## Lobby Management

# Lobby Management diseñada para empresas

Convierte visitas caóticas sin cita en conversaciones de asesoría organizadas.

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### Capacidades

## Libera a tus agentes para enfocarse en interacciones complejas y de alto valor

### Brinda una experiencia sin fricción

Convierte hasta el 95% de las visitas en consultas, reduce los tiempos de espera en 52% y optimiza el personal de sucursal con gestión de flujo en tiempo real y benchmarking entre pares.

### Convierte el caos del walk-in en oportunidades

Gestiona el lobby en tiempo real para enrutar clientes, balancear al personal y mejorar la experiencia dentro de la sucursal.

### Optimización de sucursales con datos

Obtén insights operativos accionables para asignar a las personas correctas en la sucursal adecuada y comparar el tráfico de visitas con instituciones similares.

### Cómo funciona​

## Engageware impulsa visitas sin cita más rápidas, inteligentes y efectivas

01

#### Haz que cada llegada impacte en tus resultados

Supervisa las interacciones entre personal y clientes sin cita y optimiza las operaciones.

02

#### Multiplica el impacto de tu equipo sin aumentar la plantilla

El autoservicio en kioscos intuitivos y check-in móvil capturan la intención del cliente, manteniendo el trato humano para necesidades complejas.

03

#### Identifica las interacciones que generan ingresos

El panel de analítica rastrea el recorrido del cliente desde el lobby hasta el cierre de un crédito o producto. Compara las visitas sin cita con instituciones similares.

### ESTADÍSTICAS DESTACADAS

$$

12 M

Hasta— En mejora en ingresos operativos netos

36%

De mejora en la tasa de utilización del personal

20%

De reducción en el volúmen diario de llamadas

## Engageware impulsa citas walk-in más eficientes y efectivas.

## ¿Listo para transformar tus operaciones y alcanzar tus metas de ingresos?

Únete a Engageware para optimizar cada interacción con tus clientes y colaboradores, con IA y automatización que generan un ROI medible.

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### Preguntas Frecuentes

## Preguntas que recibimos con frecuencia

#### ¿Qué es Engageware Lobby Management​?

Engageware Lobby & Queue Management es un sistema empresarial de gestión de lobby diseñado para instituciones financieras. Transforma el tráfico sin cita en interacciones estructuradas y orientadas a la asesoría mediante la gestión inteligente de filas, el enrutamiento de visitantes y la optimización del personal en tiempo real.

#### ¿Cómo mejora Engageware la gestión de filas en sucursales?

Engageware reemplaza las visitas caóticas con un sistema de gestión en tiempo real que:

- Captura la intención del visitante al llegar
- Rutea a los miembros al personal adecuado según necesidad y disponibilidad
- Reduce los tiempos de espera promedio en un 52%
- Convierte hasta el 95% de las visitas sin cita en consultas

#### ¿Está Engageware diseñado para bancos y cooperativas de crédito?

Sí. Engageware está diseñado específicamente para bancos, cooperativas de crédito e instituciones financieras reguladas, soportando entornos complejos, requisitos de cumplimiento regulatorio y experiencias centradas en la asesoría.

#### ¿Cómo hacen check-in los clientes en el lobby?

Los clientes pueden registrarse mediante:

- Kioscos de autoservicio
- Check-in móvil
- Check-in asistido por personal

Este enfoque captura la intención desde el inicio sin perder el toque humano.

#### ¿Cómo ayuda Engageware a mejorar la utilización del personal?

Ofrece visibilidad en tiempo real de la demanda y capacidad del personal, permitiendo:

- Asignar los recursos correctos a la sucursal adecuada
- Equilibrar cargas de trabajo
- Mejorar la utilización del personal hasta en un 36%
- Reducir el volúmen diario de llamadas en un 20%

#### ¿Puede Engageware identificar interacciones que generan ingresos?

Sí. La analítica de Engageware sigue el recorrido del cliente desde la llegada al lobby hasta la transacción o cierre del crédito, permitiendo:

- Identificar qué interacciones generan ingresos
- Comparar visitas con pares
- Medir la conversión de consulta a resultado

Esto convierte el tráfico de lobby en un canal de ingresos medible.

#### ¿Se integra Engageware con la programación de citas?

Sí. Engageware combina la gestión de lobby y el agendamiento de citas para:

- Gestionar el tráfico con cita y sin cita de forma conjunta
- Convertir visitas sin cita en citas futuras
- Alinear la experiencia digital con la experiencia en sucursal

Esto crea una estrategia de engagement unificada, de punta a punta.

#### ¿Qué analíticas proporciona el sistema de gestión de lobby?

Incluye:

- Volúmen de visitas y picos de tráfico
- Tiempos de espera y tasas de abandono
- Rendimiento y utilización del personal
- Métricas de conversión y benchmarking

Todos los insights están diseñados para impulsar la optimización de sucursales basada en datos.

#### ¿Qué resultados obtienen las instituciones financieras?

Clientes que utilizan Engageware Lobby Management​ han logrado:

- Hasta $12 millones de dólares mejora en ingresos operativos netos
- Hasta 79% de aumento en adopción de autoservicio
- Hasta 70% de aumento en citas de asesoría y negocios
- Reducción de cancelaciones y no-shows

#### ¿En qué se diferencia Engageware de los sistemas genéricos de filas?

A diferencia de herramientas básicas, Engageware está diseñado para entornos regulados y se enfoca en:

- Resultados de asesoría
- Crecimiento de ingresos y relaciones
- Optimización del personal con analítica avanzada
- Integración con gestión empresarial de citas

Por eso, el 25% de los principales bancos eligen Engageware frente a sistemas de fila básicos.

#### ¿Cuánto tiempo toma implementar Engageware Lobby Management?

Engageware está diseñado para una implementación rápida y escalable, con un impacto mínimo en las operaciones diarias.

#### ¿Quién debería usar Engageware Lobby Management​?

Engageware es ideal para:

- Bancos y cooperativas de crédito que modernizan sus sucursales
- Instituciones que buscan reducir tiempos de espera y aumentar consultas
- Equipos enfocados en mejorar la experiencia del cliente y los ingresos por visita
- Empresas que reemplazan sistemas de filas genéricos o legacy